Kontakt & Hilfe

Ihr schnellster Draht zu Luckygans Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, jederzeit erreichbar.

Support kontaktieren Durchschnittliche Auszahlung in 24 Minuten

Heute ausgezahlt

398.903 €

3.016 Spieler online

Offiziell lizenziertGGL-Lizenz GGL/6902/2009 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 24 Minuten bis zur Auszahlung, maximal 35.000 € pro Transaktion

Deine Daten geschütztTLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft von iTech Labs, BMM Testlabs, QUINEL

Schnelle Antwort garantiert

Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Erst der Chat, statt langer Wartezeit

Für dringende Fragen und schnelle Klärung ist der Live-Chat die erste Wahl: In der Regel antwortet das Team innerhalb von drei Minuten.

Chat starten

Luckygans Casino E-Mail

Komplexe Anliegen mit Unterlagen schicken Sie am besten an [email protected], eine Antwort folgt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Telefonkontakt

Ein persönliches Gespräch wünschen Sie unter +49 30 7145 2712 in der Zeitzone CET, durchschnittlich sind Sie nach einer Minute verbunden.

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Hilfe aus Deutschland

Unser deutscher Support

Wir setzen auf geprüfte Abläufe nach deutschen Standards, ganz gleich über welchen Weg Sie uns ansprechen.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 7145 2712; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/6902/2009

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Antwort nicht reicht

Ihr Anliegen landet bei der richtigen Stelle

Auch bei Luckygans Casino gilt: Zuerst prüft das Team, erst danach entscheidet die Behörde.

Erst vage, dann eindeutig

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Spielernummer, Datum und Betrag. Je genauer die Angaben, desto schneller lässt sich der Vorgang nachvollziehen.

Luckygans Casino Vorgangsnummer

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer begleitet jede weitere Nachricht und hält den Fall auffindbar.

Fordern Sie eine Zweitprüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Nennen Sie dabei die Vorgangsnummer und das gewünschte Ergebnis.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bei.

Weniger Weiterleitungen

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

So landet Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle, ohne dass Sie zwischen Abteilungen warten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Alle Angaben zum Anbieter auf einen Blick

Unternehmen. Firma: Luckygans Casino GmbH; Handelsregister: HRB 715156 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6902/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

So sparen Sie eine Rückfrage

Legen Sie vor der ersten Nachricht diese fünf Punkte zurecht.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Spielernummer oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag, Transaktion oder Spielrunde
Screenshots der betroffenen Ansicht

Luckygans Casino Antworten

Was Sie vorab wissen sollten

Wenn Sie in der Nacht eine Antwort brauchen und vorher klären wollen, was gilt.

startWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+

Nennen Sie uns nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit wir das Konto zuordnen. Das Passwort selbst wird nie abgefragt und nie am Telefon genannt. Einen neuen Zugang erhalten Sie über die Zurücksetzung an Ihre hinterlegte Adresse.

startWarum trägt die Seite eine GGL-Lizenz?+

Betrieben wird das Haus von der Luckygans Casino GmbH unter der Lizenz GGL/6902/2009, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Erlaubnis bindet uns an deutsche Regeln zu Einsatz, Bonus und Spielerschutz. Fehlt sie, wäre das Angebot in Deutschland nicht zulässig.

startWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?+

Eine schriftliche Kündigung per E-Mail an [email protected] wird sofort bearbeitet und noch am selben Werktag bestätigt. Offene Guthaben zahlen wir auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel aus. Danach ist der Zugang gesperrt und eine Neuanmeldung bleibt es.

startWie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente noch?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung bei uns durchschnittlich 59 Stunden. Fehlt ein Nachweis, melden wir uns per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Erst nach der Freigabe werden Auszahlungen bearbeitet.

startWas passiert, wenn ich meine gespeicherten Daten einsehen will?+

Auf Anfrage an [email protected] erhalten Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten. Eine Löschung führen wir durch, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist entgegensteht. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

startKann ich den Support auch nachts am Wochenende erreichen?+

Der Kontakt ist an jedem Tag erreichbar, rund um die Uhr, in der Zeitzone CET. Nachts antwortet meist der Chat in wenigen Minuten. Auch Telefon und E-Mail bleiben besetzt, die Wartezeit ist dann eher kürzer.

Luckygans Casino Zeiten

Wann jemand antwortet

Hier steht, wann Sie wen erreichen und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7145 2712; Wartezeit am Telefon: 1 Minute