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Fünf Hilfen

Welche Schutzfunktionen bietet das Luckygans Casino?

Ab 18 Jahren spielbar; Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitbegrenzung, Selbstsperre und Realitätscheck liegen in jedem Konto bereit.

Offiziell lizenziertGGL-Lizenz GGL/6902/2009 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Erster Überblick

Das Wichtigste in fünf Zeilen

Wer hier spielt, findet Regulator, Spielersperrsystem und Ansprechpartner ohne langes Suchen.

Mindestalter
18+
Regulator
GGL, GGL/6902/2009
Spielersperrsystem
OASIS-Spielersperrsystem
BIÖG-Telefonberatung
0800 1 37 27 00
Fragen und Hilfe

Wenn Sie heute spielen wollen

Monatsgrenze für Einzahlungen. Legen Sie vor dem ersten Spiel einen Betrag fest, der pro Monat höchstens ins Konto fließen soll; so sinkt die Versuchung, nach einem Verlust nachzulegen.

Vor dem Verlust begrenzt, nicht danach. Bestimmen Sie einen Höchstbetrag, den Sie bereit sind zu verlieren; das Limit greift, bevor der Abend teurer wird als geplant.

Wenn der Abend zu lang wird. Setzen Sie eine Spieldauer für eine Sitzung, damit kein Abend unbemerkt länger wird; klingelt das Signal, beenden Sie die Runde in Ruhe.

Die feste Sperre im Konto. Sperren Sie Ihr Konto, wenn Sie eine klare Zäsur brauchen; die Sperre lässt sich später nicht einfach aufheben, deshalb vorher einen Moment innehalten.

Halten Sie kurz inne. Ein Hinweis in festen Abständen zeigt Ihnen Einsatzzeit und bisherigen Verlauf; nutzen Sie ihn, um kurz Bilanz zu ziehen und weiterzuspielen oder zu pausieren.

Sicher limitieren

Wie hoch soll Ihr Limit sein?

Vier kurze Schritte bis zum Limit, das ab dem ersten Einsatz für Sie arbeitet.

Ihr Weg ins Profil
Öffnen Sie nach dem Login das Profil über Ihr Konto-Menü und prüfen Sie dort, ob Ihre E-Mail-Adresse noch stimmt, denn an sie gehen spätere Bestätigungen.
Wo liegen die Schutzfunktionen?
Suchen Sie den Bereich für verantwortungsvolles Spielen im Profil; alle Werkzeuge stehen dort gebündelt, ohne Umweg über den Support.
Passendes Limit wählen
Wählen Sie zwischen Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimit das passende Werkzeug und tragen Sie einen Betrag ein, der zu Ihrem Monatsbudget passt.
Eingabe bestätigen
Bestätigen Sie die Eingabe und prüfen Sie die Zusammenfassung auf Betrag und Laufzeit; erst danach ist die Grenze für Ihr Konto hinterlegt.

Wie schützen wir Minderjährige?

Nachweis zuerst, Auszahlung später. Bei der Registrierung verlangen wir einen Altersnachweis, denn spielen darf nur, wer 18 Jahre oder älter ist. Spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identitätsdokumente, damit Minderjährige kein Konto halten.

Ein Gerät, das mitspielt. Installieren Sie auf dem Familienrechner oder Handy eine Sperrsoftware, die Glücksspielseiten blockiert. Eine gemeinsame Einstellung, die alle im Haushalt kennen, nimmt dem heimlichen Spielen den Raum.

Reden Sie, ohne zu verurteilen. Sagen Sie Ihre Beobachtung ruhig und ohne Vorwurf, am besten in einem Gespräch unter vier Augen. Für dieses Anliegen berät die Telefonberatung zur Glücksspielsucht auch Angehörige, kostenlos und anonym.

Anzeichen für den richtigen Zeitpunkt

Wer die ersten Zeichen früh erkennt, kann mit einem Limit oder einer Pause eingreifen, bevor der Druck wächst. Setzen Sie beides vor dem Spiel, nicht nach einem Verlust.

Achten Sie auf diese Situationen, ohne sich dabei zu bewerten.

  • Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben
  • Sie denken an Einsätze, während Sie arbeiten
  • Ein Verlust soll mit dem nächsten Einsatz zurückgeholt werden
  • Sie sprechen zu Hause nicht über Ihr Spielen
  • Geld für Rechnungen liegt im Spiel statt auf dem Konto
  • Nach dem Ausloggen fühlen Sie sich leer oder gereizt
  • Sie spielen weiter, obwohl Sie aufhören wollten
Erste Hilfe

Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht

Sie wissen, wer in Deutschland kostenlos und vertraulich zuhört und weiterhilft.

BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht
Diese Telefonberatung des Bundes beantwortet Fragen von Spielenden und Angehörigen, vermittelt örtliche Hilfen und ist zu den genannten Zeiten anonym und kostenfrei erreichbar, auch per E-Mail. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de
Fachverband Glücksspielsucht e. V.
Der Fachverband nennt Adressen von Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken, betreibt ein Forum und nimmt Hinweise zu Verstößen gegen den Spielerschutz entgegen. gluecksspielsucht.de

Vom freien Abend zur dauerhaften Sperre

Kurz raus, dann zurück. Eine Pause legen Sie selbst im Konto fest, wenn Sie für Stunden oder Tage Abstand brauchen. Danach öffnet sich der Zugang wie gewählt wieder, ohne dass Sie etwas beantragen müssen.

Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft. Bei einer Sperre im Konto schließen Sie den Zugang für einen langen Zeitraum. Sie beginnt sofort mit dem Absenden und lässt sich vor Ablauf nicht zurücknehmen, auch nicht auf Nachfrage beim Support.

Wenn es für alle Anbieter gelten soll. Das OASIS-Spielersperrsystem führt das Regierungspräsidium Darmstadt. Standardmäßig gilt die Sperre ein Jahr; eine kürzere Frist lässt sich beantragen, aber nicht unter drei Monaten. Aufheben nur schriftlich nach Ablauf, sonst läuft sie weiter. rp-darmstadt.hessen.de

Wenn Sie genauer nachfragen

Grenzen, Pause, Konto: kurz erklärt

Nützlich, sobald Sie vor einer Entscheidung im Konto stehen und eine klare Auskunft brauchen.

Läuft meine Selbstsperre im Luckygans Casino von allein aus?+
Nein. Eine Selbstsperre gilt für den gesamten gewählten Zeitraum und endet nicht von selbst. Wenn Sie vor Ablauf wieder spielen möchten, bleibt das Konto bis zum letzten Tag gesperrt. Planen Sie die Dauer deshalb lieber großzügig.
Kann ich mein Einzahlungslimit über das Handy einstellen?+
Ja. Die Kontoeinstellungen stehen in der mobilen Ansicht vollständig zur Verfügung, sie liegen dort im selben Bereich wie am Rechner. Aufziehen und Bestätigen dauert wenige Minuten. Ein Blick in Ihr Profil zeigt Ihnen, welche Grenze gerade für Ihr Konto gespeichert ist.
Weshalb muss ich vor dem Spielen mein Alter belegen?+
Weil Glücksspiel in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt ist und das Konto nur mit bestätigter Identität spielbereit wird. Der Abgleich schützt Sie und hält Minderjährige vom Spielbetrieb fern. Halten Sie dafür Personalausweis oder Reisepass bereit, damit die Prüfung nicht hängen bleibt.
Wo ändere ich ein bestehendes Limit nachträglich?+
Im selben Abschnitt des Kontos, in dem Sie es angelegt haben. Dort sehen Sie jeden gesetzten Wert und können ihn für die Zukunft anpassen. Nehmen Sie sich die Minute vor dem Spiel und nicht erst nach einem Verlust.
Ich sorge mich um einen Menschen, der zu viel spielt. Bekomme ich als Angehöriger Rat?+
Ja. Die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar, auch für Angehörige. Dort erhalten Sie ein Gespräch, Hinweise zum Umgang im Alltag und eine Suche nach Hilfe vor Ort. Das Gespräch ersetzt keine Behandlung, gibt Ihnen aber einen ersten Halt.
Wie lässt sich mein Konto bei Luckygans Casino dauerhaft schließen?+
Schreiben Sie an [email protected] und bitten Sie um die endgültige Schließung Ihres Kontos. Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar und bestätigt Ihnen die Ausführung. Möchten Sie zusätzlich einen Neuanfang an anderer Stelle verhindern, tragen Sie sich ins OASIS-Spielersperrsystem ein.

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