Kurz vor der ersten Auszahlung

Luckygans Casino: Wenn Ihre Auszahlung auf die Prüfung wartet

Die Prüfung Ihrer Identität ist in der Lizenz vorgeschrieben, schützt vor Geldwäsche und dauert bei Luckygans Casino in der Regel 59 Stunden.

Prüfung starten

Offiziell lizenziertGGL-Lizenz GGL/6902/2009 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Vor der Auszahlung

Wer prüft hier eigentlich was?

Diese Übersicht sagt Ihnen, wer prüft, unter welcher Lizenz und wie lange es dauert.

Prüfende Stelle

Luckygans Casino GmbH

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6902/2009

Dauer

59 Stunden

Fällig

Spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Ohne Nachfrage durch

Einmal sauber hochladen statt mehrfach nachreichen

Vier Schritte zeigen Ihnen, worauf es beim Hochladen ankommt, damit nichts nachgereicht werden muss.

Beim Fotografieren im Licht

Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht und ganzflächig, sodass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung die Daten verdeckt.

Frischer Adressbeleg

Beim Wohnsitznachweis achten Sie darauf, dass Name, Anschrift und Ausstellungsdatum lesbar sind und das Dokument nicht älter als drei Monate ist.

Zahlungsmittel passend zur Einzahlung

Nennen Sie das Zahlungsmittel, mit dem Sie eingezahlt haben, und laden Sie einen Nachweis hoch, auf dem Ihr Name und der Anbieter erkennbar sind.

Während der Prüfzeit

Nach dem Absenden prüft das Team bis zu 59 Stunden; schauen Sie in dieser Zeit in Ihr Postfach, falls eine Rückfrage oder ein zweites Bild nötig ist.

Beim Hochladen

Von der Kopie zur bestätigten Identität

Diese Übersicht hilft Ihnen genau in dem Moment, in dem Sie die Dateien auswählen.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Sichtbar auf der Kopie: Lichtbild, Namen, Geburtsdatum, Gültigkeit

Wohnsitznachweis

Belegt: Ihren gemeldeten Wohnsitz; Sichtbar auf der Kopie: Name, Anschrift, Ausstellungsdatum

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Ihr verwendetes Zahlungsmittel; Sichtbar auf der Kopie: Name, Anbieter, Kontokennung

Selfie mit dem Ausweisdokument

Belegt: Ihre Übereinstimmung mit dem Bild; Sichtbar auf der Kopie: Gesicht, Dokument, gute Ausleuchtung

Ihr Nachweis im zweiten Anlauf

Abweichende Meldeadresse. Der Name auf dem Ausweis oder der Wohnsitznachweis zeigt eine andere Anschrift als Ihr Konto, deshalb kann die Prüfstelle die Angaben nicht zuordnen. Melden Sie die aktuelle Adresse über den Support und laden Sie einen Beleg dafür hoch Gleichen Sie den Namen auf dem Konto mit dem Ausweis ab

Prüfen Sie zuerst das Ablaufdatum. Ein abgelaufener Personalausweis oder Reisepass belegt Ihren Wohnsitz nicht mehr, und die Prüfung braucht ein Dokument, das zum Zeitpunkt der Einreichung gültig ist. Reichen Sie Ihren aktuellen Personalausweis oder Reisepass ein Prüfen Sie das Ablaufdatum vor dem Foto

Unscharf statt lesbar. Bei verwackelten, beschnittenen oder spiegelnden Aufnahmen sind Ecken, Randzeilen oder Lichtbild nicht erkennbar, und die Prüfstelle kann den Beleg nicht auswerten. Fotografieren Sie flach, bei Tageslicht und ohne Blitz Achten Sie auf alle vier Ecken im Bild

Was die Nachfrage nach Papieren bedeutet

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilt die Lizenz GGL/6902/2009 nicht ohne Auflagen: Wer einzahlt oder gewinnt, muss zeigen können, woher das Geld stammt. Luckygans Casino prüft das bei jedem Spieler nach demselben Muster. Die Frage gehört zur Geldwäscheprävention und ist kein Verdacht gegen Sie.

Je nach Einzelfall kommen diese fünf Nachweise zur Sprache.

Personalausweis, beide Seiten
Reisepass, falls kein Ausweis vorliegt
Wohnsitznachweis mit Ihrer Anschrift
Zahlungsmittelnachweis zur Einzahlung
Selfie mit dem Ausweis

Prüfen Sie den Zeitpunkt der Anfrage

Erst abweichend, dann korrigiert. Stimmen Name, Geburtsdatum oder Anschrift im Kontoprofil nicht mit dem eingereichten Dokument überein, bittet die Prüfstelle um einen korrigierten Nachweis und gleicht beides ab.

Fragen Sie nach dem Grund. Bewegt sich ein Vorgang deutlich außerhalb Ihres gewohnten Rahmens, hakt die Prüfstelle nach und bittet um Nachweise zur Herkunft der eingezahlten Mittel.

Reichen Sie vor der ersten Auszahlung ein. Spätestens vor der ersten Auszahlung schreibt die Lizenz die Verifizierung vor, deshalb fordert die Prüfstelle dann Personalausweis oder Reisepass und den Wohnsitznachweis an.

Fragen-Antworten

Weiterkommen ohne zweite Runde

Hilfreich, sobald ein Beleg abgelehnt wurde oder Ihre Auszahlung noch auf Freigabe wartet.

Mein Ausweis wurde abgelehnt — was mache ich jetzt?+

Legen Sie den Beleg erneut vor, und zwar scharf, vollständig und ohne Blendung auf der Oberfläche. Prüfen Sie vorher, ob alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind; ein neues Foto vom selben Dokument genügt meist. Bleibt die Ablehnung, schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert die Freigabe meines Kontos bei euch?+

Rechnen Sie mit bis zu 59 Stunden ab dem vollständigen Eingang aller Belege. Fehlt ein Nachweis, beginnt die Frist erst mit dem letzten Dokument. Vollständige und gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich, weil keine Rückfrage nötig wird.

Warum wollt ihr wissen, woher mein Geld kommt?+

Diese Nachfrage ist eine Routineauflage aus der Lizenz GGL/6902/2009 und dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Sie richtet sich nicht gegen Sie persönlich, sondern gilt für alle Spieler gleichermaßen. Mit einem Kontoauszug oder Gehaltsnachweis ist die Herkunft in der Regel schnell belegt.

Ab wann verlangt Luckygans Casino die Unterlagen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung abgeschlossen, denn dazu verpflichtet die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Das Haus darf die Belege aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern. Wer sie früh bereitlegt, wartet beim ersten Gewinn nicht.

Muss ich irgendwann noch einmal Dokumente nachreichen?+

Ja, das kann vorkommen: Ein abgelaufener Personalausweis oder eine geänderte Anschrift macht einen neuen Nachweis nötig. Auch bei ungewöhnlich hohen Bewegungen auf dem Konto kann das Team eine aktuelle Bestätigung anfragen. Nach der Aufforderung reichen Sie die Datei einfach erneut ein.